用平和心態面對我們的服務對象

舉家之歡，影隨相伴，我們無論是外出賞景還是走親訪友，無論是生活奔波還是來回上下班，我們都離不開每日承載我們的交通工具——公共交通汽車。隨著科技的發展壯大，交通運輸業的日益發達，百姓的生活水平也有了質的提高，外出交際也有了多元化的選擇，但選擇最多的還是方便實惠的公共交通汽車。

被選擇就意味著被信任，被選擇也就意味著被挑剔，信任我，挑剔我都是對我最好的嘉獎，這就是我們公交能在這個社會生存，被這個社會認可的最好解說。然而就現在的服務效率而言，我們并沒有認識到這一點，我們渴望對大眾信任，卻拒絕被大眾挑剔，細數我們每個月的投訴數字，我們就能清楚的看到和有所了解。

現如今整個社會的道路上公交車梭穿行于城市的各個大街小巷，面對著復雜多變的交通狀況，我們是否有足夠的心理能力和基本技能及職業素養去面對，答案很肯定我們不能，各種各樣的服務性投訴否決了我們的成果。

公司為我們大家提供了最好最先進的勞動工具，車輛設備的安全性能也有了決定性的提高，但就是為什么我們擁有了最好最安全的車輛，還是會被群眾挑剔投訴呢？我也是一名公交司機，且駕齡也在七年以上，隨意被乘客投訴和挑刺絕大多數在于我們平常駕駛人急躁的心理和靜不下來的心態造成的。例如：有一次我駕駛車輛駛入北大街站時，乘客已上下完畢，關好門正待我加油準備離去時，忽然從旁邊閃出個乘客揮手想坐車，原本可以停下讓其上車的事情，就是因為我著急著想開快點躲過放學這個點。我深深的知道下午這個時間段慢一點就不知道會被堵到什么時候。因為我總是為自己考慮，從不為別人著想，所以我加著油揚長而去。很不幸的是我的車牌號被該乘客記下并投訴了我，處理結果掛下辦學習班，處罰取星。事后也蠻后悔的，既沒有早早下班還差點因跑得太快與前車追尾，那件事后我時常自責，急躁的心里確實是駕駛員安全行車的大敵，而良好的心態才是我們駕駛員安全行車的法寶。

還有一次：我們路上有個師傅嗓門大，聲音高，脾氣還不好！開車上下人見不得誰慢，別人一慢他就來氣，直性子的脾氣使得他一而再再而三的被投訴，車隊多次批評教育使這位駕駛員稍有收斂。大伙可以想象一下，別人如果也常對我們催促喊叫，我們會怎么想，我們的工作是服務乘客，我們就要有規矩，就要收斂我們的個性，遵守我們的制度，人都是相互的，你的一舉一動別人都在看，你對別人微笑，別人也會回饋你，別再叫不滿的情緒索繞心頭，多讓快樂的笑語代替爭吵，讓互相幫助取代漠不關心，讓我們秉承“服務為本 乘客至上”的理念服務于每位乘客。

既然選擇公交我們就應熱心服務乘客，在這個本來就快節奏的都市交通運輸環境中，讓我們克制住急躁的心態，用平和的心態面對我們的服務對象。把自己從新包裝快樂出發，在平凡的服務崗位創造不平凡的業績。